7 вопросов маркетинговому подрядчику перед подписанием договора
Что спросить маркетолога или агентство до старта, чтобы понять логику работы и не потерять деньги на ещё одной попытке.
1. Что вам нужно знать о моём бизнесе?
Хороший специалист начинает с вопросов о продукте, клиентах, конкурентах, марже и целях. Если разговор сразу переходит к рекламному бюджету или «пакету услуг», рекомендация ещё ни на чём не основана. Обратите внимание, какие данные человек просит и зачем.
2. Как ваша работа повлияет на продажи и прибыль?
Клики, охваты и лиды — промежуточные показатели. Попросите объяснить цепочку: какие действия, через какие метрики, к каким изменениям в продажах. Высокий ROAS или дешёвые заявки без связи с маржой могут означать убыточную рекламу.
3. За что именно вы отвечаете, а за что нет?
Таргетолог не отвечает за сайт, SMM — за цену, а CMO — за работу склада. Попросите назвать границы ответственности и то, что зависит от вас и команды. Это защищает обе стороны от разочарований.
4. Что будет в первый месяц?
Первый месяц — это часто аудит, настройка аналитики и тесты. Хорошо, когда специалист заранее говорит, что будет сделано, какие решения вы получите и когда можно ждать первых выводов, а не «результатов сразу».
5. Как и как часто вы отчитываетесь?
Договоритесь о формате: какие цифры, с каким сравнением, с какими выводами и следующими шагами. Отчёт должен отвечать на вопрос «что изменилось и что делаем дальше», а не только показывать графики.
6. Кому принадлежат рекламные кабинеты, доступы и данные?
Бизнес должен владеть своими кабинетами, пикселями, аналитикой и базой клиентов, а подрядчик — работать с предоставленным доступом. Иначе после прекращения сотрудничества вы потеряете историю и настройки.
7. Что вы сделаете, если план не сработает?
На результат влияет много факторов. Профессионал не гарантирует продажи, но имеет план действий на случай отклонений: какие сигналы отслеживает, когда останавливает тест и как перераспределяет бюджет. Отсутствие такого ответа — повод насторожиться.
Перед началом работы
Нормально ли, что маркетолог не гарантирует продажи?
Да. На продажи влияют продукт, цена, спрос, сайт и работа команды. Настораживать должна как раз гарантия конкретных цифр без знания вашего бизнеса.
Что делать, если я уже работаю с подрядчиком и сомневаюсь?
Попросите ответить на эти семь вопросов письменно. Если ответы размыты, стоит сделать независимый аудит маркетинга, прежде чем менять подрядчика.