7 запитань маркетинговому підряднику перед підписанням договору
Що спитати маркетолога чи агенцію до старту, щоб зрозуміти логіку роботи й не втратити гроші на ще одній спробі.
1. Що вам потрібно знати про мій бізнес?
Хороший спеціаліст починає з питань про продукт, клієнтів, конкурентів, маржу й цілі. Якщо розмова одразу переходить до рекламного бюджету чи «пакета послуг», рекомендація ще ні на чому не ґрунтується. Зверніть увагу, які дані людина просить і навіщо.
2. Як ваша робота вплине на продажі й прибуток?
Кліки, охоплення й ліди — проміжні показники. Попросіть пояснити ланцюжок: які дії, через які метрики, до яких змін у продажах. Високий ROAS чи дешеві заявки без зв’язку з маржею можуть означати збиткову рекламу.
3. За що саме ви відповідаєте, а за що ні?
Таргетолог не відповідає за сайт, SMM — за ціну, а CMO — за роботу складу. Попросіть назвати межі відповідальності й те, що залежить від вас і команди. Це захищає обидві сторони від розчарувань.
4. Що буде в перший місяць?
Перший місяць — це часто аудит, налаштування аналітики й тести. Добре, коли спеціаліст заздалегідь каже, що буде зроблено, які рішення ви отримаєте і коли можна чекати перших висновків, а не «результатів одразу».
5. Як і як часто ви звітуєте?
Домовтеся про формат: які цифри, з яким порівнянням, з якими висновками й наступними кроками. Звіт має відповідати на питання «що змінилося і що робимо далі», а не лише показувати графіки.
6. Кому належать рекламні кабінети, доступи й дані?
Бізнес має володіти своїми кабінетами, пікселями, аналітикою та базою клієнтів, а підрядник — працювати з наданим доступом. Інакше після розірвання співпраці ви втратите історію й налаштування.
7. Що ви зробите, якщо план не спрацює?
На результат впливає багато чинників. Професіонал не гарантує продажі, але має план дій на випадок відхилень: які сигнали відстежує, коли зупиняє тест і як перерозподіляє бюджет. Відсутність такої відповіді — привід насторожитися.
Перед початком роботи
Чи нормально, що маркетолог не гарантує продажі?
Так. На продажі впливають продукт, ціна, попит, сайт і робота команди. Насторожувати має якраз гарантія конкретних цифр без знання вашого бізнесу.
Що робити, якщо я вже працюю з підрядником і сумніваюся?
Попросіть відповісти на ці сім питань письмово. Якщо відповіді розмиті, варто зробити незалежний аудит маркетингу, перш ніж змінювати підрядника.